가짜 노동을 없애자! - 윤성용 강남디벨로퍼스 대표이사
우리가 일하는 시간 진짜 일하는 시간은 얼마나 될까?
우리가 일하는 시간(여기서 일은 프리랜서 업무나 목적성이 있는 개인적인 활동도 포함한다.)은 진짜 일하는 시간은 얼마나 될까? 또는 단순히 이메일 인박스를 보거나 하는 시간들은 얼마나 될까? 제대로 일하기 위해서는 그리고 고성과가 없음에도 오랜 시간 업무를 하면서 스트레스를 받지 않으려면 가짜 노동 시간을 없애고 효율적으로 일하는게 중요하다고 생각한다.
가짜 노동은 조직에서 요구하지만 실질적인 가치를 창출하지 못하는 활동을 의미하며, 하는 일 없이 바쁘고 무의미하게 시간을 낭비하는 일을 뜻한다. 이러한 가짜 노동을 줄이기 위해서는 조직 문화 개선과 함께 브랜드의 목표와 비전을 명확히 전달하는 것이 중요하다.
가짜 노동의 개념 및 유형
가짜 노동은 업무처럼 보이지만 실속이나 의미가 없는 행위를 포괄적으로 말하는 업무 정의이다. 이는 단순히 빈둥거리는 행위를 넘어, 바쁜 척하는 헛짓거리 노동과 무의미한 업무를 뜻하며, 조직의 관행이나 문화로 인해 발생하는 경우가 많다.
주요 유형
- 불필요한 서류 작업 및 잡무: 하는 일은 없지만 쓸데없는 문서작업과 잡무, 회의 등에 갇혀 정작 쉴 시간이나 자기 계발할 시간도 없는 것이 가짜 노동의 부작용으로 지적된다. 페이퍼워크(문서작업)와 보고체계 등이 불필요한 업무 절차와 관련되어 있다. 아날로그적인 업무 시스템에서는 고객 대기 순번이나 예약 대장 관리를 직원이 직접 종이 문서 형태로 작성하는 경우도 있다.
- 회의 및 의전: 쓸모는 없지만 해야 하므로 하는 일, 바쁜 척하기 위한 일, 의전, 서류 작업, 불필요한 회의 등이 가짜 노동에 해당한다.
- 눈치 노동: 일을 하는 척 연기하는 ‘눈치노동’ 또한 가짜 노동의 한 유형이다.
- 빈둥거리기, 시간 늘리기, 일 늘리기, 일 꾸며내기: 이 네 가지는 텅 빈 노동의 유형으로 분류되며, 바쁜 척 헛짓하는 일이나 무의미한 업무를 가리킨다.
- 이메일 인박스 확인: 업무에 집중하지 않고 불필요하게 이메일 인박스를 확인하는 행동은 가짜 노동의 한 사례로 볼 수 있다. 실제 업무 관련 메일로 위장하여 악성코드를 유포하는 사례나, 급여 변동 사항을 가장한 피싱 이메일 등은 사용자가 불필요하게 이메일을 확인하고 시간을 낭비하게 만들 수 있다. 이러한 피싱 이메일을 식별하고, 클릭 전 발신자를 확인하는 습관을 들이는 것이 중요하다.
가짜 노동 발생 원인
가짜 노동은 주로 성과와 상관없는 일, 보여주기식의 일, 자리를 차지하고 있기 위한 일, 바빠 보이기 위한 일 등에서 발생하며 사람들의 시간과 일의 의미를 좀먹는다. 덴마크의 인류사회학자 데니스 뇌르마르크는 한국이 가짜 노동을 만드는 방법을 완벽하게 터득한 것 같다고 언급하기도 했다.
주요 원인
- 바쁜 것이 미덕이라는 사회적 관념: ‘바쁜 게 미덕’이라는 사회적 관념이 가짜 노동을 유발한다는 주장이 있다.
- 과도한 규율과 지침, 예산 칸막이: 학교에 대한 낮은 신뢰와 수직적 위계 구조에서 비롯된 과도한 규율, 지침, 예산 칸막이도 가짜 노동의 주요 원인 중 하나이다.
- 성과를 계량화하기 어려운 업무: 교육, 홍보, 경영 컨설팅처럼 성과를 계량화하기 어렵고 ‘이만하면 됐다’고 완료하기 어려운 일들이 늘어나는 것도 가짜 노동의 원인 중 하나로, 주로 사무직에서 발생한다.
- 조직의 관행이나 문화: 조직이 요구하는 업무라도 실질적인 가치를 창출하지 못하는 활동이 조직의 관행이나 문화로 인해 가짜 노동으로 이어질 수 있다.
- 쓸데없는 문서작업과 잡무: 불필요한 문서작업과 잡무, 회의 등으로 인해 실제 일을 할 시간이 부족해지는 것도 가짜 노동의 부작용이다.
가짜 노동을 줄이는 방법
가짜 노동에 갇혔던 시간을 해방시키면 진짜 일을 할 시간에는 일하고, 그렇지 않을 시간에는 쉬거나 소중한 사람과 보내거나 자기 계발을 하는 등 자신이 바라는 삶을 살 수 있다.
해결 방안
- 조직 문화 개선 및 목표 명확화: 가짜 노동을 줄이고 업무 효율성을 높이기 위해서는 조직 문화 개선뿐만 아니라 브랜드의 목표와 비전을 직원들에게 명확하게 전달하는 것이 중요하다.
- 자유로운 의사소통: 직장 내 불신 해소와 자유로운 의사소통을 통해 가짜 노동을 없앨 수 있다는 해결책이 제시되었다.
- 불필요한 절차 간소화: 효율성을 중시하는 문화가 오히려 가짜 노동을 만들어내기도 하므로, 쓸데없는 회의 일정으로 캘린더를 채우는 행태를 지양해야 한다.
- 진정한 일에 집중할 수 있는 환경 조성: 가짜 노동을 없애고 진짜 노동에 집중할 수 있는 환경을 조성해야 한다.